Na TRN INTERNET, buscamos tornar a migração do seu site para a nova conta de hospedagem de forma simples e rápida. Conte com o nosso time de especialistas para ajudar a transferir seus arquivos de site, bancos de dados e scripts sem complicações.
1. Quando posso fazer uma Migração Gratuita
O serviço de migração é realizado de forma gratuita para usuários que desejam migrar seus sites de outros provedores para a TRN INTERNET, desde que seja o primeiro pedido de migração do usuário. Para utilizar esse serviço, é necessário contratar um plano de hospedagem que atenda à quantidade necessária de recursos para seu site. Em seguida, o usuário deverá preencher um formulário no painel do cliente, fornecendo as informações necessárias para que nossos especialistas tenham acesso à hospedagem antiga.
Lembre-se: caso não seja a primeira solicitação de migração, será necessário arcar com custos para a realização do processo. Portanto, pedimos que entre em contato com o nosso suporte e peça um orçamento de migração.
2. Informações sobre Migração entre planos
Se você já tem um plano conosco e está pedindo a migração para um novo, é necessário que realize a contratação deste novo plano e mantenha ambos ativos até que a migração seja concluída. Após a finalização da migração, e a confirmação de que tudo esteja funcionando adequadamente, você poderá encerrar o plano antigo, caso não tenha mais interesse em mantê-lo.
Importante: não convertemos um plano de Hospedagem de Sites em um plano de Revenda de forma gratuita. Caso você tenha vários domínios na hospedagem, será necessário dividi-los na Revenda por conta própria, ou solicitar um orçamento para nossa equipe de Migração.
Também não realizamos a migração de domínios adicionais em planos compartilhados. A migração é feita através do backup completo da conta, que é transferido entre os servidores para que o cliente realize os ajustes necessários.
3. Volume de informações que podem ser migradas
A quantidade de gigabytes que podem ser migrados está diretamente relacionada ao plano contratado na TRN INTERNET (ex: se o plano contratado tem armazenamento de 100GB, será possível migrar até 100GB). Portanto, certifique-se de que o plano escolhido para migração, tenha recursos suficientes para migrar todo o volume de informações para seu novo servidor.
4. Informações sobre tipos de migração
Migrações WordPress
Com a TRN INTERNET, você pode migrar seu site em WordPress de maneira super simples e rápida. Após escolher um plano que seja adequado às principais necessidades do seu site, basta preencher a solicitação de migração no painel do cliente, e nossa equipe de especialistas gerenciará todo o processo de migração para você.
Migrações cPanel/cPanel
Para poder realizar as migrações, é necessário que seja possível executar as rotinas de backup padrão do cPanel.
Em caso de migrações de Hospedagens de Sites (Start, P, M, Turbo e Plus) para outros planos, como Revendas e Servidores VPS ou Dedicados, não realizaremos a migração dos e-mails. Esta transferência deverá ser realizada pelo próprio cliente de forma manual.
Atenção: nossa equipe de suporte não realiza migrações com caráter de downgrade, nesses casos é preciso que o cliente realize sua própria migração.
Migrações manuais
Em migrações manuais, migraremos todo o conteúdo e banco de dados desde que respeite o volume de dados do plano escolhido, mas deixaremos funcional somente o domínio principal. Domínios adicionais/sub-domínios deverão ser configurados manualmente no cPanel assim como os bancos de dados pelo próprio cliente.
Em ambos os casos
A conta ou o servidor de origem devem ter o espaço suficiente para que os backups possam ser executados e não devem ter nenhuma restrição aplicada.
- Clientes com necessidades acima deste limite devem solicitar um orçamento diretamente para a equipe de Migração.
- A migração gratuita não é válida para clientes que encerraram o primeiro ciclo da primeira contratação promocional e querem migrar para outra contratação promocional da mesma categoria de produto.
Lembre-se: em qualquer situação é importante que as migrações sejam solicitadas de uma única vez.
5. Prazo para conclusão
A TRN INTERNET se compromete a realizar a migração de sua conta hospedada em outro servidor, desde que todas as informações solicitadas no formulário de migração sejam enviadas corretamente. O prazo estimado para a finalização do processo de migração é de cerca de 2 (duas) horas para WordPress e 20 (vinte) horas para cPanel. No entanto, fatores como o tamanho do site e a complexidade podem estender o tempo necessário para a conclusão do processo em até 5 (cinco) dias úteis após o início da migração, que só poderá ser iniciada após a confirmação do pagamento do novo plano para o qual o site será migrado.
Atenção: Durante a migração, solicitamos que você mantenha seu plano do provedor antigo ativo. Cancelar sua hospedagem antes de concluir o processo pode causar a indisponibilidade do seu site e resultar na perda de arquivos e dados importantes. Após a conclusão da migração, você poderá desativá-lo e passar a usar somente a TRN INTERNET.
Após a migração da sua conta, podem ser necessários pequenos ajustes, pois as configurações podem variar entre diferentes empresas de hospedagem. Nossa equipe de especialistas se dedicará ao máximo para realizar a transferência com sucesso, mas é de total responsabilidade do solicitante fornecer todas as informações corretas para que o prazo estipulado para a migração comece a contar após a solicitação.
Importante: A TRN INTERNET não realiza a migração de contas de e-mail em planos de Hospedagem de Sites (P, M, Turbo e Plus). Nestes planos, o cliente terá uma ferramenta fácil disponível no Portal do Cliente, para realizar as migrações de e-mails com rapidez, segurança e privacidade.
A TRN INTERNET não se responsabilizará por possíveis atrasos na migração de sites caso esses atrasos forem causados por situações, como:
- Problemas com equipamentos que você precisa fornecer para a migração.
- Mudanças que você pediu ao preencher o formulário.
- Demora ou falta de informações que você precisa fornecer para a migração.
- Escolher um plano que não seja adequado para o site que você está migrando.
6. Pós-Migração
É muito importante que você verifique seus dados após a migração e siga atentamente as instruções de alteração de DNS assim que a migração for concluída.
O período de propagação DNS geralmente ocorre em poucas horas, mas este prazo pode se estender por até 24 horas corridas após a finalização da migração do conteúdo.
Nossa equipe fará verificações de rotina, mas precisará de sua ajuda para finalizar a migração.
Se não tivermos o retorno do cliente nas próximas 48 horas após a finalização da migração, qualquer pedido de nova migração da conta terá um custo operacional que poderá ser avaliado pela própria equipe que realizou a migração.
7. Restauração de Backup próprio
Caso você tenha o seu próprio backup, seja ele de banco de dados ou de arquivos, nossa equipe pode realizar a restauração dos mesmos de forma gratuita. Basta abrir um chamado com nosso suporte técnico avançado solicitando a restauração dos dados. Vale lembrar que os dados ou backup precisam estar em sua hospedagem, para isso você deve enviá-los via FTP. Não recuperamos arquivos de backups em plataformas como Dropbox, Google Drive e outras.
A TRN INTERNET se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.